Desítky lyžařů kvůli poruše uvízlo na lanovce. Do záchranné akce se zapojil vrtulník a hasičští kolegové z Polska

Na místo tak zamířilo několik jednotek profesionálních hasičů z Olomouckého kraje, Moravskoslezského kraje a Polských Glucholaz. Na záchraně se podíleli také záchranáři Horské služby ČR a vrtulník Policie ČR s posádkou lezců z Jihomoravského kraje. V místech, kam se hasiči dostali se žebříkem byla evakuace lyžařů jednodušší, takto se podařilo evakuovat zhruba polovinu lyžařů. Ke zbylým dvaceti lyžařům se museli lezci slanit z vrtulníku.

Celá záchranná akce trvala asi 90 minut, celkem bylo zachráněno 39 osob. Záchrana osob byla ale prováděna ještě před příjezdem hasičů, čísla se tak mohou lišit.